Padang – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat bersama Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat menggelar kegiatan Sapa Pelanggan di Stasiun Padang, Kamis (1/10). Kegiatan ini digelar untuk memeriahkan Hari Jadi ke-81 Sumatera Barat sekaligus mendekatkan diri dengan pengguna jasa kereta api.
Dalam kegiatan tersebut, jajaran Dishub Sumbar dan KAI Divre II Sumbar, termasuk petugas frontliner, menyapa penumpang secara langsung di area stasiun. Mereka juga menyampaikan ucapan selamat hari jadi provinsi serta membagikan suvenir kepada pelanggan di Stasiun Padang dan penumpang KA Pariaman Ekspres relasi Pauhlima-Naras yang sedang dalam perjalanan.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar Reza Shahab mengatakan, kegiatan itu menjadi bentuk apresiasi kepada masyarakat yang terus mempercayakan kereta api sebagai moda transportasi andalan di Sumatera Barat.
“Melalui kegiatan Sapa Pelanggan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah memilih serta mempercayakan kereta api sebagai salah satu moda transportasi dalam mendukung mobilitas di Sumatera Barat. Momentum Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat menjadi kesempatan bagi kami untuk berbagi kebahagiaan sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan. Kami berharap setiap perjalanan bersama KAI tidak hanya aman, selamat, nyaman, dan tepat waktu, tetapi juga memberikan pengalaman yang hangat dan menyenangkan,” kata Reza.
Ia menambahkan, transportasi perkeretaapian memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat sekaligus menjadi bagian dari sistem transportasi publik di Sumatera Barat. Karena itu, peningkatan kualitas layanan perlu terus dilakukan melalui sinergi antara pemerintah, operator, dan masyarakat.
Kabid Angkutan Jalan, Perkeretaapian dan Pengembangan Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat Momon S.SiT., M.Sc. menilai, kolaborasi pemerintah daerah dan operator transportasi penting untuk menghadirkan layanan yang lebih dekat dengan masyarakat.
“Kegiatan Sapa Pelanggan ini merupakan bentuk kolaborasi yang positif antara KAI Divre II Sumbar dan Dishub Provinsi Sumbar dalam memeriahkan Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat. Interaksi langsung dengan masyarakat menjadi momentum untuk mendengarkan kebutuhan dan memberikan apresiasi kepada pengguna jasa transportasi. Kami berharap sinergi ini terus diperkuat untuk menghadirkan transportasi publik yang aman, nyaman, selamat, terintegrasi, dan semakin memberikan manfaat bagi masyarakat Sumatera Barat,” ujar Momon.
Reza menegaskan, KAI Divre II Sumbar berkomitmen menghadirkan pelayanan yang tidak hanya berfokus pada operasional, tetapi juga mengedepankan sentuhan humanis dalam berinteraksi dengan pelanggan. Menurut dia, kehadiran petugas di tengah penumpang dapat menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih positif dan mempererat kedekatan KAI dengan masyarakat.
“Bagi kami, pelayanan prima merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjalanan pelanggan. Karena itu, berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan akan terus dilakukan, baik melalui peningkatan aspek keselamatan dan keandalan operasional maupun melalui pelayanan yang ramah, responsif, dan humanis,” kata Reza.
Ia juga menegaskan, KAI Divre II Sumbar bersama Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat akan terus memperkuat sinergi dalam mendukung penyelenggaraan transportasi publik yang berkualitas dan memberi manfaat bagi masyarakat.
“Kami berkomitmen menghadirkan perjalanan kereta api yang aman, selamat, nyaman, dan tepat waktu, serta memberikan pelayanan yang ramah dan berkualitas. Dengan semangat kolaborasi dan pelayanan, KAI akan terus hadir mendukung mobilitas masyarakat serta menjadi bagian dari kemajuan transportasi di Sumatera Barat,” tutup Reza.
