Padang – Pemerintah Kota Padang bersama Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) memperketat pengawasan terhadap seluruh awak bus Trans Padang menyusul adanya keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan. Langkah tegas ini diambil sebagai respons atas laporan penumpang yang merasa tidak puas dengan sikap petugas di lapangan.
Kepala Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Padang, Yudi Indra Sani, menegaskan bahwa pihaknya telah berkoordinasi dengan pengelola untuk menindaklanjuti keluhan tersebut. Selain melakukan pemanggilan dan pemeriksaan terhadap sopir serta pramuniaga terkait, Dishub juga memberikan teguran hingga sanksi berupa surat peringatan.
“Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini,” ujar Yudi.
Yudi menambahkan, peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi prioritas agar penumpang tetap merasa aman dan nyaman. Menurutnya, pramugara harus bersikap ramah karena Trans Padang dirancang untuk mengedepankan keamanan dan keandalan bagi masyarakat.
Senada dengan hal tersebut, Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, memastikan bahwa evaluasi internal telah dilakukan. Pihaknya berkomitmen untuk memberikan sanksi yang terukur dan tegas apabila ditemukan pelanggaran terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) di masa mendatang.
“Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan. Perumda PSM tentu berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan, memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan handal bagi seluruh pengguna Trans Padang,” tegas Indra.
Di sisi lain, awak bus yang bersangkutan telah menyampaikan permohonan maaf secara personal kepada penumpang. Mereka menyatakan kesiapan untuk menerima sanksi serta berkomitmen bekerja lebih profesional ke depannya.
Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, turut menyampaikan apresiasi kepada masyarakat, termasuk kritik yang disampaikan melalui media sosial, sebagai bahan evaluasi. Pihaknya memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan mengajak seluruh warga untuk bersama-sama menjaga fasilitas transportasi umum milik pemerintah kota tersebut.
