Padang – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat mempercepat transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Melalui penguatan Rail Ticketing System (RTS), pengembangan ticketing digital, dan penerapan sistem paperless, KAI Divre II Sumbar mendorong perjalanan yang lebih praktis, cepat, dan efisien mulai dari pemesanan tiket hingga keberangkatan di stasiun.
Digitalisasi layanan ini menjadi bagian dari upaya KAI Divre II Sumbar menghadirkan transportasi publik yang modern dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Saat ini, pelanggan dapat memesan tiket secara digital, memantau informasi perjalanan secara real time, serta melakukan boarding dengan lebih mudah tanpa bergantung pada dokumen fisik.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar menyebut transformasi digital sebagai strategi utama perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus menunjang efisiensi operasional.
“Digitalisasi layanan yang terus kami kembangkan bertujuan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam setiap tahapan perjalanan. Mulai dari pembelian tiket, akses informasi perjalanan, hingga proses boarding, seluruhnya dirancang agar pelanggan dapat menikmati perjalanan yang lebih seamless, aman, dan nyaman,” ujar Reza dalam keterangan persnya, Kamis (23/4/2026).
KAI Divre II Sumbar juga mengimbau masyarakat memanfaatkan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket kereta api. Aplikasi ini memudahkan pelanggan memesan tiket kapan saja dan di mana saja, sekaligus menyediakan informasi jadwal perjalanan, ketersediaan tempat duduk, dan riwayat perjalanan secara cepat dan akurat.
Pemanfaatan Access by KAI menunjukkan tren positif seiring pergeseran perilaku pelanggan ke layanan berbasis digital. Kehadiran aplikasi ini tidak hanya mempermudah akses layanan, tetapi juga mempercepat pelayanan di stasiun, mengurangi antrean, dan meningkatkan akurasi transaksi tiket. Dengan sistem yang terintegrasi, pelanggan dapat merasakan pengalaman perjalanan yang lebih efisien sejak tahap perencanaan hingga keberangkatan.
Selain mempermudah layanan, penerapan sistem paperless menjadi langkah nyata KAI Divre II Sumbar dalam mendukung efisiensi operasional dan mengurangi penggunaan kertas di area pelayanan. Kebijakan ini juga sejalan dengan komitmen perusahaan menerapkan prinsip keberlanjutan melalui digitalisasi proses bisnis yang lebih ramah lingkungan.
“Dengan integrasi layanan digital yang terus diperkuat, KAI Divre II Sumbar optimistis dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjawab ekspektasi pelanggan terhadap transportasi yang modern dan mudah diakses. Transformasi digital ini menjadi wujud komitmen KAI untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar dan tanpa hambatan,” tutup Reza.
