Padang – Guna memangkas birokrasi dan meningkatkan pelayanan publik, Kecamatan Nanggalo, Kota Padang, meluncurkan inovasi digital bernama “Selalu HORE” (Whatsapp Auto Reply). Layanan ini memungkinkan warga mengakses informasi secara cepat dan mudah melalui aplikasi pesan instan.
Camat Nanggalo, Amrizal Rengganis, menjelaskan pada Senin (14/7/2025), bahwa inovasi ini merupakan implementasi Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah Pasal 386. “Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja penyelenggaraan pemerintahan daerah,” ujarnya.
Amrizal Rengganis mengungkapkan, ide “Selalu HORE” muncul dari permasalahan klasik yang sering dihadapi warga. “Seringkali warga harus bolak-balik ke kantor camat karena berkas administrasi yang tidak lengkap,” ungkapnya.
Sebelumnya, sosialisasi telah dilakukan melalui berbagai kanal media sosial dan banner. Namun, upaya tersebut dinilai belum optimal. Amrizal menambahkan, “Melihat tingginya penggunaan WhatsApp di kalangan masyarakat, kami berinovasi untuk memanfaatkan platform ini.”
Inovasi “Informasi Layanan Melalui Whatsapp Auto Reply (Selalu HORE)” bertujuan memberikan informasi akurat kepada masyarakat. Dengan demikian, warga tidak perlu lagi membuang waktu dan tenaga untuk melengkapi berkas yang kurang.
Inovasi ini berlandaskan pada Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sistem WhatsApp Auto Reply akan secara otomatis menjawab pertanyaan masyarakat terkait informasi layanan di Kecamatan Nanggalo.
Amrizal Rengganis menjelaskan, “Keunggulan utama inovasi ini adalah kecepatan.” Masyarakat tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi mengenai alur dan persyaratan layanan.
Kepala Seksi Tata Pemerintahan Kecamatan Nanggalo, Yetti Ariyanti, menambahkan bahwa inovasi ini bertujuan meningkatkan efektivitas layanan. Yetti menegaskan, “Kami ingin memastikan tidak ada lagi warga yang harus kembali karena kekurangan persyaratan.”
Inovasi ini memberikan manfaat bagi unit kerja berupa pelayanan yang lebih efektif dan peningkatan kepuasan masyarakat. Bagi masyarakat, “Selalu HORE” memberikan kemudahan akses informasi yang belum pernah ada sebelumnya. Yetti menambahkan, “Masyarakat kini dapat memperoleh informasi lengkap tentang layanan di Kecamatan Nanggalo dengan mudah, sehingga kendala kekurangan berkas saat pengurusan dapat dihindari.”
Inovasi yang diuji coba pada 14-16 Februari 2024 dan diimplementasikan sejak 19 Februari 2024 ini telah menunjukkan hasil positif. Terjadi penurunan angka masyarakat yang datang dengan berkas tidak lengkap dan terwujudnya efektivitas pelayanan.
Seluruh anggaran untuk inovasi ini berasal dari sub kegiatan peningkatan efektivitas pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di wilayah kecamatan. “Selalu HORE” membuktikan bahwa teknologi sederhana dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik.
